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用户体验需求分析用户体验细节分析之上1页

来源: 作者: 2019-05-15 02:07:15

1 : 用户体验细节分析之上1页下1页

不用说大家都知道用户体验对站的价值是什么?不管是从内容角度动身,还是给来访者贴心的体验感受也好,还是从增加站的PV值也好!做好站的用户体验是站运营人员和设计师们1直需要分析的。其实说用户体验就是1种感受,1种用户使用的感受。而这样的感受是站中多个细节结合体,不管是文字的大小、色彩还是图片和按钮的关联等等都是需要重视。而今天我想和大家1起分享的是站用户体验中的微小细节上1页、下1页的展现。

在分析之前,我们先看看国内知名的上1页和下1页表现方式:

这个是淘宝商品搜索结果的的上1页和下1页,用的是红色框突出当前页码,很是醒目。值得我们去鉴戒和学习。而跳转页面用的是直接输入数字后点击确认。不用说大家也知道,想看第6页的内容,必须要经过键盘输入数字和鼠标点击确认的2个环节,且环节需要右手2次变换。这样的操作虽然很经常使用,但是不免有点麻烦。

一样在淘宝商品搜索结果页的上方,展现产品的地方,出现了

简易的上1页和下1页的翻页方式,我想这是很多站长都没有在站应用到的。这个地方存在的主要价值是很多人想躲避开第1页大家的广告结果和满足用户2次访问直接进入到搜索结果第2页,而直接进入商家页的方式之1,虽然使用量来说的确不是很大,但是他满足了部分2次访问用户的需求。

而一样是淘宝衣饰频道文章的上1页下1页展现就不那末使人满意了,想看第100页我估计你要点击几10次才能点到!多是淘宝不重要这类页面而致使这个根本的用户体验没有得到关注。我想你看这样的页面不会有耐心点击到第10页的。

而一样是购物站的ebay中,在上1页和下1页区域多了1个每页展现多条搜索结果的区域而且点击搜索结果是依照排序来,唯1缺憾的是原来结果为50条更换结果为100条后,结果返回了顶端,如果可以返回第50条结果,那用户体验又不是1样啦。

我们再看看邮箱中的上1页和下1页的展现方式

本图为邮箱中的展现方式,号称马化腾亲身执掌邮箱用户体验的他不知道有无斟酌到,邮箱中既然存在邮件正常情况下是有保存价值的,竟有保存价值就有被寻觅。假设我想找大概3⑷页的邮件,我需要点击3⑷次啊!

本图为易126邮箱,虽然解决了邮箱中出现的问题,但是不知道这个下箭头是下载还是下1页。虽然我是点击下1页都是他,但是和现在普及的下载图标有类似的地方,会不会影响到用户的使用数呢?

作为老牌邮箱的sina,反而在这1块显的更加重视1些,知道用户点击下1页的时候眼光是从左到右的,把下1页放在可选择框的左边,选择框是点击下1页的辅助作用放在右侧。

我们再来看看站是如何处理这些问题的。

站中的,用的是经常使用的方式来展现上1页和下1页,而我点击80页的时候看到的是8月30日(今天是10月11日)的。而一样下副图片是易的仅显示的是5页内容,且全部平铺开来供用户点击,他的页内容是10月1日的。

作为,没有必要放置过量的在结果页中,由于过了太多天的是没有任何被主动依照下1页寻觅来访问的,更多是靠搜索结果吧?易这1块的处理让人感觉到他们真的用心在推敲用户在看甚么。

用户体验差的上1页和下1页

Elong的站点击到第10页,我根本不知道我自己在第几页,很模糊当前页

4399小游戏的下1页鼠标必须对到字才能点击,而且字还小,很难找到准确位置。

看了这么多的上1页和下1页展现方式的按钮,我想作为从事互联的您应当有了自己的了解,虽然是非常的细节问题,但是使用起来真的很影响感受。固然在使用进程中如果更好的展现需要和站整体风格结合在1起,不能只强调了这个细节,而忽烈了整体结构。

第1次写文章,只是抛砖引玉。个人理解和认识能力有局限性,毛病或未罗列的地方还请多多包涵,AD1下,本人刚启用的博客愿意与大家共同分享和探讨互联。新站刚起文章陆续原创中。

2 : 改良用户体验 4步帮你分析用户流失缘由

用户流失缘由调研时不知如何入手?

不知如何才能找到用户真实的流失缘由?

不知如何把调研结果利用到产品改进中?

到底要怎样才能做好用户流失缘由研究呢?

在做了1些用户流失缘由调研项目后,笔者总结了用户流失缘由调研4步经。

第1步:了解调研目的

不管做什么调研,研究员首先要确认调研目的,只有知道需求方终究想要解决甚么问题才能做好调研。用户流失缘由调研不只是简单的了解用户流失的缘由就能够,产品经理提出用户流失缘由调研需求,终究目的1般有两个:(1)避免用户流失;(2)挽回流失用户。

终究目的不1样,调研需要解答的问题也不1样:

(1)避免用户流失

用户为何会流失?(用户流失缘由)用户会继续流失吗?(现有用户的不满意点与流失缘由是否是1致?)如何避免用户流失?(应采取甚么样的改进措施)

(2)挽回流失用户

用户为什么会流失?(用户流失缘由)流失用户回流的可能性?甚么情况下他们愿意回来?(回流触点)如何挽回流失用户?(应采取什么样的改良措施)

第2步:找出用户流失的真正缘由

不管产品经理终究的目的是甚么,他们提出用户流失缘由调研需求证明他们都非常关心用户为何会流失,所以找出用户流失的真正缘由非常重要。但要找出用户流失的真正缘由其实不容易,有时问用户为何不再用某产品,他们会用没钱or没时间等借口敷衍我们,用户由于没钱不用我们的产品了,但其他价格1样的产品却销售得如火如荼,这公道吗? 没钱or没时间这些借口我们固然不接受,那我们要如何找出真实的缘由?笔者总结了3种方法:

(1)深入追问5个WHY

连续问用户5个问题以取得深度递进的答案,这个方法能有效的使用户表达出深层的想法和缘由。

案例:以1款休闲游戏用户流失缘由调查为例

访问员:为何近1段时间没登录过***了?

用户: ***(游戏角色)病了。

访问员:为何***病了就不登录了?

用户:由于1登录***就会死,不想见到它死。

访问员:既然惧怕***病死,那为什么没带***看病(指的是在游戏中看病)?

用户:没钱,看不起病。

访问员:为何没钱?

用户:***很容易生病,让***打工挣的钱不够它看病。

访问员:为何不带***看免费医生(游戏中可免费看病)?

用户:不知道可以避免费治病。

该案例了解到致使用户流失的缘由有两个:***(游戏角色)打工挣钱少、用户不知道可以避免费冶病。

注:图片来源于IDEO方法卡

(2)侧面对照相干产品

有时用户也意识不到他们行动背后的真正缘由,直接追问他们可能问不出具体缘由,这个时候可以通过侧面对比去激起用户潜意识,发掘出真实的流失缘由,做产品上产品中国。

案例:

访问员:为何不续订*钻了?

用户:没钱啊。

访问员:您目前有无开通其他的包月业务?

用户:开通***。

访问员:为什么开通***却没有开通*钻?

用户:由于觉得***更实用,特权更多。

访问员:***里的哪些特权吸引您?

用户:红名、魔法表情

该案例了解到用户其实不是由于没钱而不再继订*钻,而是由于*钻的特权没法吸援引户继续开通,而用户喜欢什么类型的特权呢,这需要我们继续深挖。

(3)行动分析

当我们通过络问卷的方法调研时,很难实现层层深入追问,对用户来讲,缘由类题目他们很难回答,而行动类题目较容易回答,且行动类题目回答真实性较高,有些深层的流失缘由,不1定需要层层深入追问为何,有时可以通过行动分析解决。

案例:

您的***(游戏角色)挣钱的方式主要是:

数据交叉分析发现,由于挣钱难而流失的***游戏用户主要的挣钱方式是打工,而我们和产品经理沟通后了解到实际上***(游戏角色)打工不但不能挣钱、而且会赔钱,由于打工会让***(游戏角色)消耗,***(游戏角色)会更容易脏、更容易饿,用户就要花更多的钱去养它们,本钱大于收益。但很多用户不知道这个情况,所以1直选择打工挣钱,没办法保持游戏角色在游戏中的生存,致使流失。

第3步:解答两大终究目的其他问题

(1)用户会继续流失吗?了解现有用户与流失用户的差异

要了解用户是不是会继续流失,就需要对现有用户进行调研,如果现有用户和流失用户是同1类用户,那现有用户会继续流失。

怎样知道现有用户和流失用户的差异呢?那就需要了解现有用户的态度,现有用户不满意的方面是什么,如果现有用户不满意方面与流失用户流失缘由1致,那证明现用用户和流失用户没明显差异,如果致使用户流失的问题没解决,用户会继续流失。

(2)用户什么情况下才愿意回来

首先要知道流失用户回流的可能性,如果大部份用户表示不管产品怎样改变也不会再尝试使用,那在挽留用户上投放更多资源也没作用。

其次是了解用户在甚么情况下愿意回来,这包括但不限于流失缘由改良,除流失缘由改良外还需要相干的促销活动,需要询问流失用户进行了解。

是确认进行挽回改进措施会不会引发现有用户的不满,要了解现有用户满意及不满意的方面,确保挽回流失用户的措施不会对现有用户产生影响。

第4步:设计改良措施

知道了用户侧反馈的产品问题,那具体要怎样改良产品呢?建议可以参考GAP模型了解缺口在哪里,在哪一个环节出现问题。

(1)认知缺口:产品经理不知道用户想要的是什么。若出现了认知缺口,则首先是让产品经理清楚知道用户流失的真正缘由。

(2)履行缺口:产品经理知道用户想要什么,但实际做出来的产品与设计中的不1致。若出现了实行缺口,则要了解具体哪一个实行步骤出现问题,是资源的欠缺还是技术难以实现。

(3)传递缺口:产品的宣扬和指引不能让用户对产品真正认知了解若出现了传递缺口,则要了解用户现在的感知是怎样样的,在哪些宣扬和指引上出现了问题。

(4)流失缺口:用户体验到的产品和期望的不1样。

案例:致使用户流失的缘由主要是社区游戏单调更新慢

用户期望:多种多样的游戏,希望少每个月推出1款新游戏。

产品经理认知:知道用户期望多种多样的游戏,游戏更新频率越快越好。

设计履行:每周更新1款新游戏、不同类型的游戏上百款。

用户认知:觉得快半年没更新过游戏了,来来去去就只有几款游戏。

从这个案例可以发现,全部进程中主要是用户认知出现了问题,也就是出现了传递缺口,说明产品的宣扬指引做得不好,那我们的改良措施就应放在产品的宣扬指引上,增加新游戏的宣扬,或在指引中明确告知用户游戏更新的频率。

3 : 从360产品的崛起中分析用户体验怎样做

前段的3B大战再次的将奇虎360推上了风口浪尖。其实,周鸿祎领导的360历来就不是1个安分地团队,腾讯、金山、百度奇虎360把国内互联公司招惹了个遍。但是即使如此,也丝毫未减少360产品扩大的步伐。

1个成立不足8年的年轻企业,其产品已触及安全杀毒、阅读器、紧缩、桌面、址导航等众多领域,并有着较高的知名度和市场占有率。之前有人撰文指,360这1成绩得益于其流氓营销手段,如通过装360送卡巴斯基半年激活码赢得市场。但是笔者认为,如果不是在产品体验和消费心理学上下足了工夫,营销活动再多、花样再丰富又如何?超市里每天都有买1送1照旧卖不掉的商品、因登陆送Q币Q点开服人气爆棚没几天死区的游戏也比比皆是。

笔者不否认奇虎360存在通过安全卫士产品引诱用户装载旗下阅读器的绑定消费行动,但360安全杀毒系列产品能成为国内安全杀毒领域1哥,却是其良好的用户体验、简单便捷的操作模式和符合国人消费心理习惯的一定结果。

本文扼要分析1下360产品特别是360安全卫士突起的缘由:

1,傻瓜式操作

记得奇虎360开创人周鸿祎在谈及如何做用户体验时很简单的概括到,把自己转换成SB2愣子模式去使用1个产品,用着习惯舒服的就是好的。目前中国民数量飞速增长,但并不是每一个人都熟知怎样重装系统、如何查杀病毒。即使中国IT从业者与日俱增、电脑发热友愈来愈多,和民数量相比也只是很小的1部分。

腾讯科技在1篇34线城市互联产品用户调查的稿件中指出,中小城市大量中低收入互联产品用户,而在他们的、电脑中,360安全产品安装率远超其他利用软件。

笔者认为这类现象1方面是由于中低收互联用户对电脑安全的认知不够,认为电脑病毒如癌细胞般难以根治,且打开页即有可能中毒(这也许也来自360对互联病毒危害的大肆渲染),另外一方面则是360安全卫士的傻瓜式操作。

打开360安全卫士,即便高度近视也能看得见的安全检查按钮,点1下自动检测,再点1下自动优化,老人小孩轻松上手。虽然国内其他安全产品均已鉴戒了这样1种模式,但360已积累了大量用户。

2,免费

有免费的绝不用收费的,能逃费的绝不选付费的。这也许已深入为中国人的消费习惯。360捉住了中国人这1消费习惯,卫士杀毒产品全部免费。而这是360安全产品积累用户基数为主要的缘由。笔者自己也是由于这1点安装了360安全产品。

贪便宜是中国人的1种民族性情,我们在初推1款产品时,用免费或实惠吸援用户是非常重要的手段。免费模式吸援引户,良好的体验留住用户,两记重拳,360抢在其他对手之前同时挥出,岂有不胜之理。文章来自广州站建设公司转载请保存链接!

4 : 通过alexa来分析用户需求以提高用户体验

随着百度算法的更新,愈来愈重视用户体验方面的问题,提高用户的体验对站来讲是很有用处的,不但有助于站的排名,还可以了解用户的需求,站有排名是SEOer想看到的,但老板更想看到的是转化率来到达商业的目的。提高站的用户体验,不管从哪个角度来说,都是有益的。

提高用户体验,除要完善站的基本功能,还要使用户在短的时间内可以了解到他想要的信息,不但站页面跳转方面,还是内容方面,都要站在用户的角度斟酌,例如:站打开下1个页面的时候,打开1个新的窗口是有助于用户体验的,由于如果用户想回到上1步,直接关闭新窗口就能够了,所以在设置窗口的时候就要使用target=_blank。站的内容对用户体验来讲相当重要,1个站,吸援引户过来的是站信息,信息就是靠内容体现。

很多时候,我们很难捉摸用户的需求,由于用户的需求不是1尘不变的,需要我们站不停的随着用户的需求而更新。对1个老站老说,具有1定的用户,可以在自己的统计后台了解用户的情况,知道用户近期使用了什么关键词搜索,站内外的搜索结果都可以知道,但是仅仅1个站的结果是片面,不能代表用户的需求,而且1个新站的话,没有1定的用户量,很难了解到这方面的信息。

通过alexa可以分析行业的发展及用户的需求,就加盟类型的站来讲,可以通过行业中1些比较有实力的站来分析行业的情况,就拿两个比较着名的站来分析,通过1些用户的站外搜索,可以了解更多的用户关系是什么问题,需求是甚么。

通过上面的数据,可以了解用户关系咖啡加盟、饰品加盟、家纺加盟的信息,在这里只是2个站的结果,如果你把行业的前10名分析1下,你就会发现更多用户关心的问题。

上面的数据是1些用户的站内搜索情况,可以了解用户在站内造访了什么页面,什么页面是用户比较关注的,上面显示的结果干洗加盟、项目搜索、内容咨询是用户比较关注的。通过alexa工具,可以了解行业中用户关注的问题,什么信息是用户比较关注的,可以根据用户的需求来增加站的信息。

做1个商业性站,终究的目的通过转化率来达成交易,如果不符适用户的需求,站的内容在精彩、优良都是没有任何的用途的。想了解行业的信息、用户关注的问题,提高用户的体验,通过alexa工具来分析行业是很不错的。

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